Politique de remboursement

Chez SARAÉN, nous souhaitons garantir votre entière satisfaction. Conformément à l’Article L.221-18 du Code de la Consommation français, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter du jour suivant la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous notifier votre décision par l’un des moyens suivants:

  • Par e-mail: Envoyez un message à contact@saraenparis.com en incluant:
    • Votre nom et prénom
    • Votre numéro de commande
    • Les produits concernés
    • La date de réception de votre commande
  • Par courrier: Adressez votre demande écrite à: SARAÉN 3 Avenue Raspail, 95330 Domont, France

Une confirmation de votre demande, accompagnée d’une étiquette de retour prépayée, vous sera envoyée dans les meilleurs délais.

RETOUR DES PRODUITS

Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant votre notification de rétractation, à l’adresse suivante:

SARAÉN, 3 Avenue Raspail, 95330 Domont, France

Conditions de retour:

  • Les produits doivent être dans leur état d’origine: non portés, non lavés, et dans leur emballage d’origine ou un emballage adapté.
  • Ils doivent être accompagnés de leur pochette et de l’étiquette code-barres.

    • Les retours sont gratuits, grâce à l’étiquette de retour prépayée fournie par SARAÉN.

    PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

    Conformément à l’Article L.221-24 du Code de la Consommation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception des produits retournés ou la présentation d’une preuve d’expédition (la première de ces dates étant retenue).

    Montant remboursé:

  • Le montant total de votre commande, y compris les frais de livraison initiaux, sera remboursé.
  • Remarque: Les droits de douane et taxes (le cas échéant) restent à la charge du client et ne sont pas remboursables.

    • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

    RESPONSABILITÉ EN CAS DE DÉPRÉCIATION

    Conformément à l’Article L.221-23 du Code de la Consommation, vous pourriez être tenu(e) responsable de toute dépréciation du produit due à une manipulation excessive, autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article. Une déduction pourrait être appliquée au remboursement si le produit retourné est altéré. Pour toute question relative à notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter:

  • Par e-mail: contact@saraenparis.com
  • Par courrier: 3 Avenue Raspail, 95330 Domont, France